Conditions générales d'utilisation Jakarta

1. Éditeur de l'application

L'application Jakarta est éditée et exploitée par la société JAKARTA SARL, SARL de droit OHADA.

2. Objet du service

Jakarta est une plateforme de mise en relation entre des utilisateurs (passagers ou expéditeurs) et des chauffeurs partenaires indépendants (Jakartamen) pour des prestations de transport de personnes à moto et de livraison de colis dans la région de Dakar, Sénégal.

Jakarta n'est pas un transporteur. Le contrat de transport est conclu directement entre l'utilisateur et le chauffeur partenaire.

3. Inscription et compte

• L'inscription est réservée aux personnes physiques majeures (18 ans et plus).
• L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour (nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone).
• L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe.
• Un compte est strictement personnel et ne peut être cédé ou partagé.

4. Utilisation du service

• L'utilisateur s'engage à utiliser Jakarta conformément à la loi et à ne pas perturber le service.
• Sont notamment interdits : la fraude, les commandes fictives, l'usurpation d'identité, le transport de produits illicites ou dangereux, les comportements abusifs envers les chauffeurs.
• Jakarta se réserve le droit de suspendre ou de fermer tout compte ne respectant pas les présentes conditions.

5. Tarifs et paiement

• Le prix de chaque course est affiché avant confirmation. Il dépend de la distance, de la durée estimée et du type de prestation.
• Les moyens de paiement acceptés sont Wave, Orange Money et le cash directement remis au chauffeur.
• Les paiements électroniques sont traités par le prestataire PayDunya. Jakarta ne stocke pas les données complètes de paiement.
• Le prix est affiché dans l'application avant validation. Les éventuels frais supplémentaires (modification d'adresse, attente prolongée, etc.) sont indiqués avant confirmation.

6. Annulation

• L'utilisateur peut annuler une course avant la prise en charge effective par le chauffeur.
• Une annulation tardive ou répétée peut donner lieu à des frais dont le montant est précisé dans l'application.
• Le chauffeur peut également annuler dans certaines circonstances (adresse introuvable, comportement abusif, sécurité).

7. Livraison de colis

• L'expéditeur garantit que le colis est licite, correctement emballé et conforme aux limitations de poids et de volume.
• Sont interdits : produits illégaux, substances dangereuses, espèces, bijoux de grande valeur, documents originaux uniques, denrées périssables non emballées correctement.
• Un code de confirmation est requis à la prise en charge ET à la livraison.
• La responsabilité du chauffeur est limitée à la valeur déclarée du colis, dans les limites prévues par la loi.

8. Responsabilité

Jakarta agit en qualité d'intermédiaire technique. La responsabilité de Jakarta ne saurait être engagée pour :

• L'exécution matérielle de la course ou de la livraison, qui relève du chauffeur partenaire.
• Les dommages indirects, pertes d'exploitation ou retards imprévisibles.
• Les interruptions de service liées à un cas de force majeure ou à une cause extérieure (panne réseau, indisponibilité d'un prestataire tiers).

Jakarta met néanmoins en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la continuité, la qualité et la sécurité du service.

9. Propriété intellectuelle

L'application, son code, son interface, sa marque et l'ensemble de ses contenus sont la propriété exclusive de Jakarta SN. Toute reproduction, extraction ou usage non autorisé est interdit.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme à la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel.

11. Suspension et résiliation

Jakarta peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, sans préavis si la sécurité du service ou de ses utilisateurs est en jeu.

L'utilisateur peut résilier à tout moment son compte depuis l'application (Paramètres > Supprimer mon compte).

12. Modifications des conditions

Jakarta se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Toute modification substantielle sera signalée dans l'application ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Dakar.

Avant tout recours juridictionnel, l'utilisateur est invité à contacter le support à l'adresse support@jakartasn.com afin de rechercher une solution amiable.