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Une question, un incident ou une suggestion ? Notre équipe vous répond en français et en wolof, du lundi au samedi.

Délai de réponse cible : moins de 24 heures ouvrées

2. Questions fréquentes

Je n'arrive pas à réserver une course

Vérifiez votre connexion internet, que votre adresse de départ est située dans la zone couverte (presqu'île de Dakar) et que vous avez bien autorisé la localisation dans les paramètres système.

Mon chauffeur ne trouve pas l'adresse

Ouvrez la course depuis l'écran de suivi et appelez directement le chauffeur via le bouton dédié. Vous pouvez aussi affiner le point de prise en charge en repositionnant l'épingle sur la carte.

Un paiement a été refusé

Vérifiez le solde de votre compte Wave ou Orange Money. En cas de doute, contactez votre opérateur. Si l'opération a été débitée mais n'apparaît pas dans Jakarta, écrivez-nous à support@jakartasn.com en précisant la référence de transaction.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'application : Paramètres > Supprimer mon compte. La suppression est immédiate sauf si une course ou une mission est active. Vous pouvez aussi utiliser la page dédiée jakartasn.com/delete-account.

Comment devenir Jakartaman (chauffeur partenaire) ?

Inscrivez-vous depuis l'application en sélectionnant « Devenir Jakartaman » dans le menu. Vous devrez fournir une pièce d'identité, un permis de conduire valide, une photo de votre moto et sa carte grise. La validation prend en général 48 heures.

3. Signaler un incident

En cas de problème de sécurité, de comportement abusif ou de litige avec un chauffeur, écrivez immédiatement à support@jakartasn.com en précisant :

  • La date et l'heure de la course concernée.
  • Le numéro de référence de la course (visible dans l'historique).
  • Une description précise des faits.
  • Toute pièce utile (capture d'écran, photo).

En cas d'urgence vitale, contactez les services de secours (Police : 17, Pompiers : 18, SAMU : 1515).